Compensatie voor treinvertragingen: hoe u een terugbetaling aanvraagt?
De meeste passagiers hebben recht op geld terug als hun trein meer dan 30 minuten te laat is
Passagiers in de rij voor kaartautomaten op station London Waterloo
Dan Dennison/Getty Images
De chaos veroorzaakt door de nieuwe treindienstregelingen van vorige maand leidde tot verontwaardiging onder passagiers, aangezien duizenden treinen vertraging opliepen of helemaal werden geannuleerd.
De verandering in mei was de grootste in decennia, bedoeld om snellere nieuwe treinen en upgrades van het netwerk mogelijk te maken. Het Office of Rail and Road (ORR) waarschuwt echter dat passagiers met soortgelijke problemen kunnen worden geconfronteerd wanneer de volgende ronde van nieuwe dienstregelingen rond Kerstmis wordt geïntroduceerd.
Het is niet verwonderlijk dat velen door het fiasco hun woede op sociale media hebben geuit, maar de meerderheid van de mensen die recht hebben op restitutie of compensatie, eisen nog steeds geen geld terug.
Heb ik recht op restitutie?
Hoewel de regels van bedrijf tot bedrijf verschillen, werken de meeste operators onder de Delay Repay-regeling van het Department for Transport.
Hierdoor kunnen passagiers compensatie claimen voor vertragingen van meer dan 30 minuten met volledig geld terug voor reizen die meer dan een uur later aankomen dan gepland.
De compensatiedrempels zijn :
- 50 procent van het enkele tarief voor vertragingen van 30 tot 59 minuten
- 100 procent van het enkele tarief voor vertragingen van 60 minuten tot 119 minuten
- 100 procent van de totale ticketkosten, inclusief retour, bij vertragingen van twee uur of meer
Het Delay Repay-systeem introduceert ook een drempel van 15 minuten voor compensatie, die tegen 2020 moet worden uitgerold.
The Independent zegt dat een toenemend aantal treinoperators al compensatie biedt voor kortere vertragingen. Op de Gatwick en Heathrow Express services, Great Northern, Southern, Southwestern Railway, Thameslink, London Northwestern, West Midlands Trains en c2c (tussen Londen en de zuidkust van Essex), komt een vertraging van 15 minuten in aanmerking.
Dekt Delay Repay ook annuleringen?
Bij de regeling maakt het niet uit of uw trein vertraging of uitval heeft, de belangrijke vraag is hoeveel later deze op de plaats van bestemming aankomt dan de geplande tijd.
Hoe toe te passen?
Je hebt 28 dagen om een terugbetaling aan te vragen via Delay Repay. Dit kan online of via een voorgedrukt formulier dat op de meeste treinstations verkrijgbaar is.
Voor elke claim is ook een kopie van het relevante ticket vereist (hetzij bijgevoegd bij het postformulier of online geüpload), dus zorg ervoor dat u het niet weggooit of inlevert op uw bestemming.
Hoe wordt een vergoeding betaald?
Er zijn vier manieren waarop een restitutie kan worden betaald nadat deze is goedgekeurd door de treinmaatschappij: een cheque, een restitutie op uw genomineerde creditcard of betaalpas, een voucher die kan worden ingewisseld voor contant geld bij een bemand loket, of National Rail-vouchers die u kunt gebruiken om een treinkaartje te kopen.
De doorlooptijd nadat een claim is ingediend, is meestal één of twee weken, hoewel dit vaak varieert afhankelijk van het aantal claims dat wordt verwerkt.
Welke diensten vallen niet onder de dekking?
Het is belangrijk op te merken dat klanten geen recht hebben op compensatie voor vertragingen of annuleringen die worden geacht buiten de macht van de treinoperator te liggen. Dit omvat zwaar weer, indringers op de lijn en mechanische of elektrische storingen die niet door de operator zijn veroorzaakt.
Restituties zijn ook niet van toepassing op exploitanten die een nooddienstregeling of een vooraf gewaarschuwde getroffen dienst hebben.
Het kan echter nog steeds de moeite waard zijn om contact op te nemen met de treinmaatschappij - GeldBesparen Expert citeert verschillende gevallen waarin passagiers vouchers hebben ontvangen als een gebaar van goede wil na dit soort vertragingen.
Kan niet reizen
Als er geen vertraging of annulering is, maar u om persoonlijke redenen niet met uw geboekte trein kunt reizen, kunt u mogelijk aanspraak maken op restitutie door de ongebruikte tickets terug te sturen naar het treinbedrijf of de boekingsservice. De meeste bedrijven brengen administratiekosten in rekening van ongeveer £ 10, die worden afgetrokken van uw eventuele terugbetaling.
Onder Vervoersvoorwaarden van National Rail , als u het ongebruikte ticket onmiddellijk inlevert bij het loket, moet u uw geld ter plaatse terugkrijgen. Anders heeft u 28 dagen na de vervaldatum van het ticket om het naar de serviceprovider te sturen, die vervolgens uw terugbetaling zal verzenden.
Seizoenskaarten
In reactie op het fiasco van de dienstregeling van vorige maand, heeft minister van Transport Chris Grayling gezegd dat houders van een treinabonnement die verstrikt raken in de chaos in het noorden en zuidoosten van Engeland het equivalent van een maand compensatie zouden krijgen. De details worden naar verwachting volgende week bevestigd en de betalingen worden begin juli gedaan.
Voor reguliere abonnementhouders gelden dezelfde Delay Repay principes als bij een standaard abonnement. Elke terugbetaling wordt berekend tegen de evenredige dagprijs van een reis, dus een weekabonnement van £ 50 op basis van tien reizen geeft je recht op £ 5 terug als je trein meer dan een uur vertraging heeft.
Als u besluit geen gebruik meer te maken van een abonnement, kunt u deze terugsturen naar het bedrijf waar u deze heeft gekocht. Zolang deze nog minimaal zeven dagen geldig is, of drie voor een weekpas, kunt u het ongebruikte deel terugvragen.
Maar wees gewaarschuwd: je restitutie wordt berekend door de kosten van een terugreis voor elke dag dat het abonnement geldig was, af te trekken van de prijs van de pas. Met andere woorden, als de kosten van de terugreis gelijk zijn aan of hoger zijn dan de prijs van het abonnement, heb je geen recht op restitutie.
Indien u onwel was en het abonnement niet kon inleveren nadat u ermee stopte en een doktersattest kunt overleggen waaruit de datum van uw ziekte blijkt, wordt de restitutie berekend vanaf de eerste dag van uw ziekte.
Hoe zit het met extra kosten?
Eventuele extra kosten als gevolg van vertraging, zoals taxikosten, gemiste theatertickets of extra kosten voor kinderopvang, moeten worden ingediend bij de treinvervoerder onder verwijzing naar de Consumer Rights Act 2015.
Volgens de wet hebben consumenten recht op compensatie wanneer een dienst waarvoor ze hebben betaald niet wordt geleverd, wat in het geval van treinen betekent dat ze een taxi of ander vervoer krijgen in plaats van een geannuleerde of vertraagde dienst.
Operators hebben een kopie nodig van alle ontvangstbewijzen en een reden waarom de vertraging de extra kosten rechtvaardigde.
iNews meldt die consumentengroep Welke? heeft Britse spoorwegmaatschappijen ervan beschuldigd passagiers te hebben misleid over compensatie en te weigeren aansprakelijkheid te aanvaarden voor onkosten zoals taxitarieven.
Die? zei dat de weigering om aansprakelijkheid voor onkosten te aanvaarden door sommige exploitanten werd uitgevaardigd, ondanks dat de reisvoorwaarden van de sector in maart zijn herschreven.
Uit het onderzoek bleek dat de slechtste bedrijven Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail en Stansted Express waren.
Hoeveel mensen claimen daadwerkelijk hun geld terug?
Vorig jaar hebben treinexploitanten £ 74 miljoen teruggegeven aan passagiers.
Volgens Jason Webb van de Rail Delivery Group, die de treinmaatschappijen vertegenwoordigt, is dit een stijging van bijna 500% in de afgelopen vijf jaar, ondersteund door de introductie van snellere en eenvoudigere vormen van compensatie, treinaankondigingen en e-mailherinneringen.
Volgens The Guardian dient echter slechts een vijfde van de mensen die in aanmerking komen voor enige vorm van compensatie ook daadwerkelijk een claim in.
