TSB-crisis gaat vierde dag in
Bankbaas 'sorry' voor IT-chaos waardoor klanten geen toegang hebben tot accounts of betalingen kunnen doen
TSB gebruikt oude IT-systemen die het deelde met zijn voormalige partner Lloyds
Carl Court/Getty Images
De baas van TSB heeft gezegd dat hij veel spijt heeft van het IT-fiasco dat heeft veroorzaakt woede onder klanten en trok de aandacht van de technologiewaakhond van de regering.
Toen de crisis zijn vierde dag inging, verontschuldigde TSB-CEO Paul Pester zich voor de storing waardoor klanten hun rekeningen werden buitengesloten en niet in staat waren om betalingen te doen, en beloofde dat niemand door de problemen zou worden buitengesloten.
Het probleem komt voort uit een lang geplande overstap van het bankplatform van voormalig TSB-eigenaar Lloyds. Vorige week heeft TSB de gegevens van zijn klanten verplaatst van het Lloyds-systeem naar zijn eigen nieuwe, maar tegen zondag kregen veel van die klanten die toegang hadden tot hun online accounts ook details van andere accounts te zien.
Dit datalek werd gevolgd door andere technische problemen, waarbij mensen meldden dat ze niet konden inloggen of voortijdig werden uitgelogd van hun account.
De BBC meldt dat dit een serieuze impact begint te hebben op het vermogen van klanten om transacties te voltooien, waarbij mensen een breed scala aan financiële problemen beginnen te melden die worden veroorzaakt doordat ze geen toegang hebben tot hun online account.
Het kan ook gevolgen hebben voor de bank op lange termijn. De banktoezichthouder, de Financial Conduct Authority, heeft gezegd dat het op de hoogte is van het probleem en de bevoegdheid heeft om banken te beboeten voor systeemstoringen, terwijl het Information Commissioner's Office ook zei dat het ook navraag doet naar een mogelijk datalek.
Uiteindelijk kunnen het echter de ontevreden klanten van TSB zijn die het laatste woord hebben en hun voeten laten spreken door een massale uittocht te organiseren.
