Welke vergoeding kunt u claimen bij British Airways?
Luchtvaartmaatschappij veroorzaakte consternatie onder verzekeraars door passagiers te vertellen eerst hun eigen polis te claimen
Vorige maand veroorzaakte een computerstoring op de systemen van British Airways chaos voor 75.000 passagiers die gestrand waren of dagen te laat aankwamen voor hun vakantie.
BA is bekritiseerd vanwege een ontoereikende reactie en sommige passagiers overwegen een class action-aanklacht tegen de luchtvaartmaatschappij. Dus, wat doet BA en wat zijn uw rechten wanneer u wordt geconfronteerd met chaos in het vliegverkeer?
Hoe compenseert BA passagiers?
In de nasleep van de computerstoring beloofde BA klanten te vergoeden die 'verstoringskosten' hadden gemaakt, zoals de kosten van hotels, maaltijden en telefoongesprekken. Maar toen passagiers een claim gingen indienen, informeerde de BA-website hen om eerst hun reisverzekering te claimen.
Dit maakte de verzekeringssector woedend, die BA beschuldigde van het verstrekken van onjuiste informatie.
Elke dekking die beschikbaar is onder een reisverzekering, komt meestal alleen van pas als er geen vergoeding beschikbaar is uit een andere bron, vertelde de Association of British Insurers (ABI) aan de Financial Times.
Wat zijn uw compensatierechten?
Aangezien BA een in Groot-Brittannië gevestigde luchtvaartmaatschappij is, valt het onder de EU-wetgeving inzake compensatie voor vertraagde vluchten.
Welke compensatie u kunt krijgen, hangt af van de lengte van uw vlucht en de vertragingstijd. Vluchten zijn onderverdeeld in drie verschillende lengtes: korte afstand (minder dan 1.500 km); middellange afstand (tussen 1.500 km en 3.500 km) en lange afstand (meer dan 3.500 km).
Compensatie treedt in werking zodra u meer dan drie uur vertraging heeft opgelopen. Voor een vertraging van drie uur of meer kunt u £ 220 claimen voor een korte vlucht en £ 350 voor een middellange vlucht. Voor langeafstandsvluchten heeft u recht op £260 voor vertragingen van drie tot vijf uur, en £520 daarna. De vergoeding is per passagier.
Iedereen die meer dan vijf uur vertraging heeft, ongeacht de lengte van zijn vlucht, heeft recht op volledige restitutie van dat ticket als hij niet meer wil vliegen.
Hoe zit het met verloren bagage?
Een ander element van de BA-chaos was het feit dat mensen van hun tassen werden gescheiden als ze waren ingecheckt voordat de computers uitvielen. BA kon tijdens de storing geen tassen vinden en terugbrengen en sommige werden naar bestemmingen gestuurd die passagiers niet konden bereiken.
Als resultaat bracht BA dagenlang tienduizenden tassen terug naar hun eigenaren.
Compensatie voor verloren bagage wordt gedekt door de Montreal-conventie en stelt u in staat om aankopen te claimen die u moest doen totdat u herenigd was met uw bagage.
U moet ontvangstbewijzen voor de aankopen overleggen, maar u heeft recht op maximaal £ 1.300 compensatie voor vertraagde bagage.
Onthoud dat je misschien niet het maximale ontvangt en dat je bereid moet zijn om te worden uitgedaagd over uitgaven, zegt Frank Brehany, consumentendirecteur van HolidayTravelWatch, in The Guardian.
Hoe zit het met extra kosten?
De vergoeding waar u volgens de EU-wetgeving recht op heeft, is er niet om de kosten te dekken die u mogelijk heeft gemaakt als gevolg van de vertraging. BA heeft gezegd dat klanten hier ook aanspraak op kunnen maken, maar het verwarde de zaken door te zeggen dat klanten eerst de kosten van hun reisverzekering moeten declareren en alleen als die claim van BA wordt afgewezen.
De getroffenen zouden compensatie en eventuele onkostenvergoedingen in eerste instantie moeten vragen aan British Airways, zegt de ABI.
Mensen die door de verstoring worden getroffen, moeten zo eenvoudig mogelijk aanspraak kunnen maken op compensatie en terugbetaling van eventuele kosten, en niet van het kastje naar de muur gaan. In de EU-regelgeving inzake vluchtcompensatie is bepaald dat luchtvaartmaatschappijen compensatie moeten bieden aan passagiers die te maken hebben met langdurige vertragingen of annuleringen.
Volgens analisten zou de compensatierekening van BA de € 100 miljoen (£ 88 miljoen) kunnen overschrijden.
