Ryanair annuleert meer vluchten: wat zijn uw rechten?
Getroffen passagiers hebben mogelijk recht op compensatie volgens de EU-wetgeving
Getty-foto's
Ryanair heeft deze vrijdag 190 van zijn lijnvluchten geannuleerd, waarbij de luchtvaartmaatschappij de schuld geeft aan stakingen door cabinepersoneel in Spanje, België, Nederland, Portugal, Italië en Duitsland.
De Ierse luchtvaartmaatschappij heeft geen lijst gepubliceerd van de geannuleerde diensten - die goed zijn voor ongeveer 8% van de in totaal 2.400 vluchten die zouden vertrekken - maar zei dat alle 30.000 getroffen passagiers per sms en e-mail op de hoogte waren gebracht. De annuleringen omvatten vluchten van en naar het VK, zegt de bewaker .
De langdurige vakbondsactie van het personeel van Ryanair draait om arbeidsomstandigheden, waarbij werknemers in andere landen dan Ierland niet tevreden zijn dat Ryanair hen in dienst heeft volgens de Ierse wetgeving, zegt de BBC .
Medewerkers beweren dat dit aanzienlijke onzekerheid voor hen creëert, waardoor hun toegang tot staatsuitkeringen in hun thuisland wordt geblokkeerd, voegt de nieuwssite toe.
Ryanair zei dat het oprecht spijt heeft van deze onnodige verstoringen van klanten, die zij wijt aan de onrust van het personeel van rivaliserende luchtvaartmaatschappijen.
Hoe weet je of je getroffen bent?
Iedereen die op vrijdag 28 september een Ryanair-vlucht heeft geboekt, wordt geadviseerd om in hun inbox en mobiele telefoon te kijken of hun vlucht tussen de geannuleerde vluchten staat.
Wat zijn uw rechten als uw vlucht wordt geannuleerd?
Volgens de EU-wetgeving heeft u, als uw vlucht wordt geannuleerd, recht op een alternatieve vlucht of restitutie, ongeacht de oorzaak van de problemen. Om deze regels van toepassing te laten zijn, moet de vlucht gepland zijn om te vertrekken vanaf een EU-luchthaven of om met een EU-luchtvaartmaatschappij op een EU-luchthaven aan te komen.
Heeft u wettelijk ergens anders recht op?
Luchtvaartmaatschappijen die vluchten annuleren zijn verplicht voor vervangende vluchten, accommodatie en maaltijden te zorgen.
Als je vastzit op de luchthaven, moet Ryanair zorgen voor eten en drinken (of vouchers om ze te kopen) als je meer dan twee uur vertraging hebt op een korte vlucht of drie uur op middellange afstand, zegt GeldBesparen Expert .
Als je 's nachts vertraging oploopt, heb je recht op een hotel en moet Ryanair ook voor vervoer van en naar dat hotel zorgen, voegt de website toe.
Kunt u een vergoeding krijgen?
De Civil Aviation Authority (CAA) heeft eerder dit jaar een verklaring uitgegeven waarin passagiers die getroffen zijn door Ryanair-stakingen worden opgeroepen om hun recht op te eisen op grond van de Europese regels voor de rechten van luchtvaartpassagiers - bekend als EU261.
De compensatie is vastgesteld op € 250 (£ 223) voor vluchten tot 1.500 km (930 mijl), en € 400 (£ 357) voor langere vluchten in Europa en Noord-Afrika, meldt De onafhankelijke .
Als u wordt getroffen door de annuleringen van vrijdag en denkt dat u mogelijk compensatie verschuldigd bent, moet u in eerste instantie proberen om een claim bij Ryanair te krijgen.
Maar zal Ryanair uitbetalen?
Ryanair heeft herhaaldelijk gezegd dat het eventuele compensatieclaims zou afwijzen. De luchtvaartmaatschappij stond erop dat het volledig voldoet aan alle EU261-wetgeving, maar voegde eraan toe dat, aangezien deze annuleringen van vluchten werden veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, er geen compensatie verschuldigd is.
Volgens de EU261-wetgeving is er geen compensatie verschuldigd wanneer de vakbond onredelijk handelt en volledig buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij ligt, aldus een woordvoerder.
De luchtvaartmaatschappij stelt dat stakingen kwalificeren als buitengewone omstandigheden en daarom zijn vrijgesteld van de EU-compensatieregels.
AviationADR, dat luchtvaartgeschillen namens passagiers behandelt, weerlegt deze bewering, en heeft in eerdere geschillen over annuleringen als gevolg van interne stakingen in het voordeel van consumenten geoordeeld, zegt de bewaker .
Een rapport gepubliceerd door Die? vorige maand zegt: Passagiers die een vlucht hebben geannuleerd met een opzegtermijn van minder dan 15 dagen als gevolg van vakbondsacties van het vliegtuig- of cabinepersoneel, moeten eerst een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Als ze geen bevredigend antwoord krijgen, hebben ze weinig andere keus dan AviationADR te gebruiken. In tegenstelling tot de claimadvocaten is het proces gratis en is Ryanair wettelijk verplicht om zijn beslissingen na te leven.
