Lloyds internetbankieren plat: bank verontschuldigt zich na grote storing
Klanten kunnen sinds gisteravond niet meer inloggen op hun account
Lloyds is een van de grote banken die zijn getroffen door vele miljoenen PPI-claims
Getty Images
Bankreus Lloyds heeft zijn klanten excuses aangeboden voor een IT-storing die ertoe heeft geleid dat klanten geen toegang meer hebben tot hun online bankrekeningen.
Honderden mensen hebben gemeld dat ze problemen hebben met betalen en online geld overmaken naar Downdetector , een website voor het volgen van storingen.
De aanhoudende IT-glitch heeft ertoe geleid dat klanten hun woede uiten op sociale media en de bank overspoelen met klachten.
@AskLloydsBank Ik krijg steeds fouten bij het openen van internetbankieren, met DNS-fouten. Bent u op de hoogte van een probleem?
— Jake Fraser (@JakeKFraser) 10 februari 2019
@AskLloydsBank Hallo, u zegt al 16 uur dat er geen probleem is met de app voor internetbankieren. Het aantal mensen dat je tweet doet anders vermoeden. Kunt u ons een idee geven van wanneer het in de lucht zal zijn?
— Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11 februari 2019
Lloyds nam aanvankelijk geen verantwoordelijkheid en vertelde zijn gebruikers van internetbankieren (via sociale media) dat het niet op de hoogte was van problemen. De bank suggereerde dat het probleem bij de internetproviders van klanten lag.
Het bedrijf gaf later toe dat er een fout was in het systeem, die gebruikers kunnen omzeilen door toegang te krijgen tot hun online bankieren via een 3G- of 4G-netwerkverbinding. Meter rapporten.
Een woordvoerster van de bank zei: We zijn ons er momenteel van bewust dat sommige klanten af en toe problemen ondervinden wanneer ze vanmorgen proberen toegang te krijgen tot hun online bankservice.
Ze voegde eraan toe: We werken eraan om het probleem met spoed op te lossen en het spijt ons voor het eventuele ongemak voor onze klanten.
Het aantal getroffen klanten is nog niet bekend, de Dagelijkse mail zegt, maar er wordt niet gedacht dat het probleem andere banken binnen de groep heeft getroffen. Systemen die worden gebruikt door Halifax en Bank of Scotland (die beide onder de Lloyds Banking Group vallen) werken momenteel normaal.
Wat is er gebeurd?
Lloyds heeft een onderhoudsperiode gepland tussen middernacht en 6 uur op zondag om upgrades uit te voeren voor zijn online bankservice, de bewaker zegt.
Er wordt algemeen aangenomen dat er tijdens dit proces een storing is opgetreden, waardoor gebruikers niet konden inloggen op hun bankrekeningen terwijl hun apparaat was verbonden met een wifi-signaal.
Lloyds moet nog bevestigen of de upgrade de oorzaak is van de storing, zegt de krant.
Wat kunnen klanten doen?
Hoewel het probleem nog niet is verholpen, zijn er een aantal manieren waarop Lloyds-klanten toegang kunnen krijgen tot hun rekeningen.
Volgens de Spiegel , kunnen smartphonegebruikers nog steeds inloggen op de app voor online bankieren van het bedrijf via de mobiele netwerkverbinding op hun apparaat. Dit kan echter niet op een laptop of desktopcomputer.
Een andere optie is om in te loggen via de bedrijfspagina van het bedrijf, die u kunt vinden hier .
Er is ook een kans dat het probleem snel wordt opgelost, dus klanten willen het misschien later gewoon opnieuw proberen, concludeert de krant.
