IT-storing bij British Airways: wat is er gebeurd en kunt u aanspraak maken op schadevergoeding?
Meer dan 100 vluchten zijn geannuleerd en honderden meer vertraagd na een grote computerstoring
AFP/Getty Images
Een grote storing met de computersystemen van British Airways heeft ertoe geleid dat bijna 100 vluchten zijn geannuleerd en honderden zijn vertraagd.
Het probleem deed zich vanmorgen voor en veroorzaakte problemen voor klanten die probeerden online in te checken voor vluchten die vertrekken vanaf de luchthavens Heathrow, Gatwick en London City. de bewaker rapporten.
Ook het check-inpersoneel had problemen met IT-systemen en de luchtvaartmaatschappij was genoodzaakt om over te schakelen op handmatige back-upsystemen, voegt de krant eraan toe.
Een aantal vluchten blijft doorgaan, maar we adviseren klanten om ba.com te controleren voor de laatste vluchtinformatie voordat ze naar de luchthaven komen, zei het bedrijf in een tweeten .
Wat is er gebeurd?
Details van het probleem zijn dun op de grond, aangezien BA het probleem nog moet oplossen.
De luchtvaartmaatschappij heeft echter gezegd dat de storing betrekking heeft op twee systemen: een die zich bezighoudt met online inchecken en de andere voor vertrek van vluchten, de BBC rapporten.
Het probleem heeft momenteel gevolgen voor BA-vluchten over zijn netwerk, maar niet op elke luchthaven, merkt de omroeporganisatie op. BA heeft gezegd dat het geen wereldwijd probleem is.
echter, de Dagelijkse mail zegt dat passagiers die zullen vliegen vanaf luchthavens in Japan, India, de VS en andere Europese luchthavens ook zijn getroffen.
Een klant zei bijvoorbeeld in een tweet dat hij problemen ondervond met de formulieren voor het claimen van verloren bagage van de luchtvaartmaatschappij in Toronto.
Ik heb meer dan 5 uur besteed aan het invoeren van informatie voor de verloren tas van mijn zoon uit Toronto om elke keer te horen dat als gevolg van technische fouten 'al je info verloren is gegaan', zelfs als ik me aanmeldde via exec club, zei hij.
Het zijn niet alleen vluchten die systeemstoringen veroorzaken, maar ook claimformulieren ... Ik heb meer dan 5 uur besteed aan het invoeren van informatie over de verloren tas van mijn zoons uit Toronto om elke keer te horen dat als gevolg van technische fouten 'al uw informatie is verloren', zelfs als ik me heb aangemeld via exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 augustus 2019
Welke vluchten worden getroffen?
Volgens De onafhankelijke 98 vluchten die zouden vertrekken van of aankomen op Heathrow en tien van Gatwick zijn geannuleerd, hoewel dat aantal kan stijgen naarmate BA doorgaat met het bestrijden van de IT-fout.
Meerdere vluchten van en naar Barcelona, Berlijn, Parijs, Genève, Zürich en Nice zijn geannuleerd, meldt de nieuwssite, evenals vluchten naar Athene, Istanbul, Larnaca, Palma, Rome, Split en Venetië.
Binnenlandse vluchten vanaf Heathrow zijn ook gemeld, evenals retourvluchten van Gatwick naar Glasgow, Jersey, Malaga, Napels en Venetië, voegt de site toe.
Kunt u aanspraak maken op restitutie?
Ja, tot op zekere hoogte. Volgens de verordening inzake instapweigering van de Europese Unie, die passagiers beschermt die vanaf een EU-luchthaven vliegen, hebben klanten van wie de vlucht is geannuleerd recht op ofwel een terugbetaling ofwel om te worden omgeboekt naar de volgende mogelijke vlucht, volgens De zon .
BA zegt dat klanten op getroffen korteafstandsvluchten vanaf Heathrow, Gatwick en London City alternatieve routes zullen worden aangeboden, meldt de krant. Deze zijn niet vandaag, maar worden tussen 8 en 13 augustus aangeboden.
Klanten die door de storing zijn getroffen, kunnen mogelijk een terugbetaling claimen als hun vlucht drie uur of langer vertraging heeft opgelopen, voegt de krant eraan toe. Degenen die voor terugbetaling kiezen, kunnen dit alleen doen op het deel van de reis met vertragingen of een volledige annulering.
Hoe zit het met de vergoeding?
Klanten kunnen ook in aanmerking komen voor compensatie, aangezien de luchtvaartmaatschappij in gebreke blijft, de bewaker rapporten.
Compensatie wordt bepaald door afstand en tijd, zegt de krant. Bijvoorbeeld, een vertraging van drie uur voor een korteafstandsvlucht zou klanten kunnen compenseren met ongeveer € 250 (£ 230), wat oploopt tot € 600 (£ 550) voor geannuleerde langeafstandsvluchten.
De Civil Aviation Authority, die toezicht houdt op en toezicht houdt op burgerluchtvaart in het VK, zegt echter dat als vertragingen worden veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, de luchtvaartmaatschappij mogelijk niet aansprakelijk is voor compensatie. Het valt nog te bezien of een massale IT-glitch binnen deze categorie valt.
