'Dringende' verlenging energieprijsplafond overwogen
Kwetsbare klanten kunnen extra hulp krijgen onder waakhondvoorstellen
- 'Dringende' verlenging energieprijsplafond overwogen
- 'Dringende' verlenging energieprijsplafond overwogen
- 'Dringende' verlenging energieprijsplafond overwogen
- 'Dringende' verlenging energieprijsplafond overwogen
Matt Cardy/Getty Images
Energieprijzen: kloof tussen beste en slechtste bedrijven wordt groter
1 september
De kloof tussen de beste en slechtste energieleveranciers van het VK wordt groter, zegt Citizens Advice.
De groep publiceerde zijn laatste ranglijst over de prestaties van energiebedrijven en ontdekte dat de slechtste bedrijven slechter worden - en meer klachten ontvangen.
Kleine energieleverancier Extra Energie kreeg naar verhouding 80 keer meer klachten dan het bedrijf dat bovenaan stond, SSE.
De 1.791 klachten van Extra Energy per 100.000 klanten tussen april en juni waren een stijging ten opzichte van de 1.682 in het voorgaande kwartaal. In dezelfde periode verbeterde SSE haar prestaties met slechts 22 klachten per 100.000.
De tweede en derde slechtste bedrijven, Co-Operative Energy en Scottish Power, verhoogden ook hun klachtenratio.
Co-Operative had 850 klachten per 100.000 klanten, een stijging ten opzichte van 819, terwijl Scottish Power er 571 had, tegenover 558.
Aan de andere kant van de tabel bevinden zich andere bedrijven die goed presteerden, waaronder EDF, British Gas en E.On.
Gillian Guy, van Citizen's Advice, vertelde de... BBC : 'Uit de laatste ranglijst blijkt dat sommige leveranciers veel beter worden in het oplossen van de problemen van hun klanten, maar het is teleurstellend om te zien dat anderen slechter worden in het afhandelen van klachten.'
Extra Energy zei dat het zijn record verbeterde en klachten sneller afhandelde.
'Deze cijfers weerspiegelen historische problemen met de klantenservice die zich hebben voorgedaan in een periode waarin Extra Energy ons aantal klanten snel zag groeien en helaas hebben sommige van deze klachten langer geduurd dan verwacht om op te lossen', aldus een woordvoerder.
'We verontschuldigen ons onvoorwaardelijk aan iedereen die niet de service heeft gekregen die we van onszelf verwachten.'
Energieprijzen voor vier miljoen huishoudens worden afgetopt
3 augustus
Voor vier miljoen huishoudens die hun elektriciteit of gas vooruit moeten betalen, wordt de prijs vanaf april geplafonneerd, bevestigt de toezichthouder Ofgem.
De waakhond, die reageerde op voorstellen van de Competition and Markets Authority (CMA), schatte dat klanten op pre-pay meters te veel betalen voor een bedrag van £ 220 miljoen per jaar, zegt de BBC .
Sleutel- of kaartmeters worden in huurwoningen geplaatst om ervoor te zorgen dat rekeningen volledig worden betaald of worden gegeven aan klanten die terugbetalingsproblemen hebben gehad. Ze werken doorgaans met duurdere energietarieven en maken het klanten moeilijk om van leverancier te veranderen.
Het prijsplafond wordt beschreven als een 'tussentijdse' maatregel in de aanloop naar de uitrol van slimme meters in 2020. Deze zullen klanten de mogelijkheid geven om te kiezen voor vooruitbetaling of standaard facturatie. Omdat de technologie goedkoper is, moeten ze ook handelen om de prijzen te verlagen.
Ofgem is er echter van beschuldigd niet genoeg te doen om de zogenaamde 'grote zes' energieleveranciers te dwingen om klanten beter te behandelen, vooral met betrekking tot degenen met standaardtarieven die niet de beste deal op de markt vertegenwoordigen.
Volgend jaar zal er een database worden opgezet, ook voorgesteld door de CMB, van dergelijke klanten, zodat rivaliserende providers hen proactief kunnen benaderen met betere aanbiedingen. de bewaker .
Ofgem moet bedrijven ook dwingen om berichten op rekeningen en andere correspondentie met klanten op te nemen, waarbij de voordelen worden benadrukt van rondshoppen en overstappen naar een andere provider.
Ed Kamm, algemeen directeur van First Utility, zei: 'We lopen een reëel gevaar dat we een 'verhaal van twee markten' blijven voeden - degenen helpen die al rondkijken en weinig doen om degenen die veel meer blijven betalen dan nodig is goed te helpen of zou moeten.'
Energieprijsplafond voor vier miljoen – maar zijn de 'grote zes' van de baan?
10 maart
Vier miljoen huizen zouden kunnen zien dat de prijs van hun energierekening valt onder de voorstellen van regelgevers voor een prijsplafond, samen met maatregelen om leveranciers in staat te stellen te veel betalende klanten van rivalen af te stropen.
De aanbevelingen staan in een tussenrapportage van de Autoriteit Mededinging en Markten over het falen van rondsnuffelen op de energiemarkt.
Volgens de plannen zouden de kosten van huishoudens die worden gedwongen om vooruitbetalingsmeters te gebruiken, die doorgaans zijn bedoeld voor mensen met een laag inkomen en degenen die eerdere betalingsproblemen hebben gehad, worden gemaximeerd terwijl er meer structurele hervormingen werden doorgevoerd. De Dagelijkse mail notities het zou naar verwachting de gemiddelde getroffen klant ongeveer £ 90 per jaar besparen.
De CMA zei dat te veel huishoudens prepaid-opties gebruikten die het moeilijk maken om van leverancier te veranderen en hen op te sluiten voor kosten van ongeveer £ 300 per jaar boven de standaardtarieven. Onder de nieuwe regeling zou de meerderheid de kans krijgen om een contract aan te gaan, waarbij alleen de meest kwetsbaren die moeite zouden hebben met facturering achteraf, vooraf moesten betalen.
Andere voorstellen zijn onder meer een opt-outdatabank voor wie overstapt van sleutelmeters of op dure standaard variabele tarieven voor ten minste twee jaar. Het zou worden beheerd door Ofgem, de energiewaakhond, op basis van opmerkingen van leveranciers en zou andere operatoren in staat stellen om contact op te nemen met klanten om betere tarieven aan te bieden om meer over te stappen.
Over het algemeen kunnen ongeveer zeven op de tien huishoudens profiteren van de hervormingen die momenteel gezamenlijk 1,7 miljard pond per jaar te veel betalen in vergelijking met de beste deals die beschikbaar zijn.
Maar er was kritiek op de afschaffing van een meer ingrijpende prijsplafond die afgelopen september werd voorgesteld en die voor een tijdelijke periode voor alle standaardtarieven zou gelden. Er zijn ook geen plannen om de zogenaamde 'big six' op te splitsen, die zowel energie opwekken als leveren en ervan worden beschuldigd winsten uit winkelunits te gebruiken om productieverliezen te subsidiëren.
'Dit onderzoek heeft bevestigd dat miljoenen gezinnen en bedrijven voor miljarden ponden te veel in rekening zijn gebracht voor hun energierekeningen, maar energiebedrijven worden nog steeds vrijgelaten', vertelde Labour's energie- en klimaatveranderingswoordvoerster Lisa Nandy. de bewaker .
Nandy klaagde ook over overheidsingrijpen, nadat ministers vorig jaar hadden gesuggereerd dat een algemeen prijsplafond 'mogelijk niet verenigbaar is' met inspanningen om de concurrentie te verbeteren. 'Dit lijkt op een gevaarlijk misbruik van ministeriële macht die de onafhankelijkheid van het onderzoek in gevaar kan brengen', zei ze.
Er ligt nog een 'cap' voor de energieprijs op tafel - is dat een goed idee?
07 maart
Het aftoppen van de energieprijzen, ooit een hoeksteenbeleid voor Labour onder Ed Miliband, werd uiteindelijk gezien als een flop nadat de crash van de olieprijzen de markt uit de brand had gejaagd. Maar misschien komt het toch nog binnen.
Vorige maand stelde de Competition and Markets Authority in een paper van 55 pagina's vol met mogelijke remedies om te repareren wat regelgevers zien als een kapotte markt, een prijsplafond voor voor klanten die niet rondkijken. Het zou een 'overgangsmaatregel' zijn terwijl er meer grondige hervormingen zouden worden doorgevoerd, waaronder nieuwe rapportageregels om de detailhandelsverkopen van grote leveranciers te 'afschermen' en hun winstmarges bloot te leggen.
De maatregel lijkt op het door Miliband voorgestelde tijdelijke prijsplafond, dat bedoeld was om uitstel te bieden voor de duur van een ingrijpende herziening van de energieconcurrentie. Het resette het politieke landschap over de kwestie, maar zag er uiteindelijk onhandig uit toen de prijzen uit eigen beweging daalden, dankzij de grote oliecrisis. Het kreeg uiteindelijk de schuld van relatief oppervlakkige verlagingen van de rekeningen in vergelijking met de daling van de groothandelsprijzen, aangezien leveranciers de prijzen hoog hielden voor het geval een toekomstige Labour-regering de prijzen zou bevriezen bij het aan de macht komen.
Het CMA-beleid verschilt van het voorstel van Labour, omdat het alleen van toepassing zou zijn op huishoudens die niet op zoek waren naar energie. Ze vallen meestal terug van goedkopere deals met een vaste prijs naar dure 'standaard variabele' tarieven voor 'leveranciers', de Dagelijks telegram rapporten, maar onder de nieuwe voorstellen zouden ze 'doorgerold worden naar een nieuw, goedkoper 'vrijwaringstarief''.
Het CBI heeft bezwaar gemaakt tegen het idee, met het argument dat een 'interventionistisch' beleid om niet-overstappende klanten te beschermen indruist tegen de boodschap dat mensen op zoek moeten gaan naar de beste energiedeals. In plaats daarvan dringt het er bij de CMA op aan zich te concentreren op maatregelen die het aantal tarieven zouden verhogen.
Wat er ook gebeurt met de aftoppingsopties, er komen grote veranderingen aan. De vereenvoudigde viertarievenstructuur, waaraan de 'big six'-bedrijven de schuld hebben gegeven voor het wegvallen van groene energieopties, zal vrijwel zeker worden gedumpt.
De onafhankelijke meldde vorige week dat, bij gebrek aan een eenvoudige manier om duurzame energie te ondersteunen, tienduizenden gezinnen zich hebben aangemeld voor een initiatief om over te stappen op schone energie dat collectieve onderhandelingsmacht biedt met kleinere leveranciers van groene energie.
Energieprijzen: hoe verdienen de grote bedrijven zoveel geld?
31 juli
Gas- en elektriciteitsbedrijven zullen naar verwachting hun winstmarges verdubbelen, volgens de sectortoezichthouder Ofgem. Er wordt geschat dat energiebedrijven in de komende 12 maanden gemiddeld £ 106 van elke klant zullen verdienen, een stijging van £ 53 vorig jaar en meer dan £ 9 vijf jaar geleden. De Big Six – British Gas, EDF, E.ON, SSE, Npower en Scottish Power – staan onder druk om de prijzen te verlagen nadat miljoenen huishoudens afgelopen winter moeite hadden om hun huizen te verwarmen. Dus waarom zijn hun winstmarges zo groot?
Niet doorgeven van besparingen aan klanten
De geschatte stijging van de winst komt doordat de groothandelsprijzen, betaald door de grote bedrijven voor elektriciteit en gas, zijn gedaald tot een dieptepunt van bijna vier jaar. 'Gezien de stijging van de marges en het feit dat de groothandelskosten de afgelopen vier maanden niet zijn geëxplodeerd, zoals sommigen hadden verwacht, zouden we verwachten dat sommige bedrijven lagere prijzen aanbieden', zei Dermot Nolan, CEO van Ofgem. Financiële tijden . 'Maar als we naar de marges kijken, zien we die steeds groter worden, ook al is er ruimte voor meer concurrentie, wat leidt tot prijsverlagingen.'
Angst voor bevriezing van rekening Miliband
Sommige energiemanagers wijten hun onwil om de prijzen te verlagen de schuld van Ed Miliband's belofte om rekeningen 20 maanden te bevriezen als hij de volgende algemene verkiezingen wint. Peter Lilley, een Tory-parlementslid dat in de Energy Select Committee zit, vertelde de Dagelijkse mail dat het plan van Miliband 'is mislukt'. Met de schaduw van een mogelijke Labour-regering zullen de rekeningen waarschijnlijk de hele komende winter kunstmatig worden opgedreven, zegt de Mail. Sommige bedrijven zouden nu ook geld uitgeven aan het aanleggen van voorraden gas en stroom om hen te beschermen tegen de mogelijke gevolgen van een prijsbevriezing.
Overheid gaat energiebedrijven niet aan
Op zijn beurt verwijt Labour de regering dat ze er niet in is geslaagd energiebedrijven ervan te weerhouden klanten af te pakken. John Robertson, een Labour-parlementslid die ook zitting heeft in de energieselectiecommissie, beschreef energiebedrijven als 'een wet op zichzelf' en zei dat ze zich achter de algemene verkiezingen verschuilden. 'Dit is iets waar Ofgem en de regering naar zouden moeten kijken, maar ze lijken absoluut onbekwaam', zei hij De tijden . 'De rest van ons betaalt er door de neus voor en veel mensen kunnen het zich niet veroorloven.'
Consumenten die niet overstappen
Trevor Sikorski, van consultants Energy Aspects, vertelde: BBC Radio 4's Today-programma dat consumenten net zo verantwoordelijk zijn voor de toestand van de markt als de energiebedrijven zelf. Consumenten 'switchen over het algemeen niet veel', zei hij, en 'we zijn niet gevoelig voor prijsveranderingen wanneer ze zich voordoen, wat de concurrentie niet bevordert'.
Ofgem cijfers 'onnauwkeurig'
Angela Knight, chief executive van Energy UK, de brancheorganisatie, heeft de voorspelling van de winstmarge van £106 van Ofgem beschreven als 'onnauwkeurig' en 'misleidend'. Ze vertelde de Dagelijks telegram dat Ofgem eerdere schattingen drastisch heeft herzien, wat 'grote vragen' oproept over de schattingen die deze week zijn gepubliceerd. Bijvoorbeeld, in januari vorig jaar voorspelde de regelgever aanvankelijk dat bedrijven een jaarlijkse winst van £ 120 zouden maken, maar stelde de prognose vervolgens bij tot £ 28 nadat de methodologie was gewijzigd. Bedrijven maakten dat jaar een winstmarge van £ 53, de helft van de oorspronkelijke schatting van Ofgem. De toezichthouder heeft toegegeven dat het de manier waarop het de cijfers verzamelt aanzienlijk heeft veranderd, maar blijft bij zijn laatste cijfers.
De afgelopen weken heeft de helft van de Big Six-energiebedrijven een prijsstop afgekondigd. Maar wat in eerste instantie goed nieuws lijkt, kan betekenen dat u nog steeds een slechte deal krijgt. Dit is wat u moet weten.
Wie heeft zijn prijzen bevroren?
E.On, British Gas en SSE hebben allemaal toegezegd de prijzen op hun standaardtarieven voor de winter te bevriezen. British Gas heeft gezegd dat het zijn standaardprijzen pas in maart 2017 zal verhogen, terwijl de andere twee hun standaardtarieven tot april 2017 op hun huidige niveau houden.
Geweldig. Betekent dit dat ik de beste deal heb?
Absoluut niet. Klanten met standaardtarieven betalen al enorm veel, vertelde Martin Lewis, de oprichter van MoneySavingExpert.com De zon .
Als u het standaardtarief van British Gas gebruikt, zoals alle bigsix-standaardtarieven, betaalt u al enorm te veel. Voor iemand die normaal gebruikt, betaal je £ 1.040 per jaar, zegt Lewis. Als u van bedrijf wilt veranderen, loopt de besparing op tot £ 180 per jaar bij normaal gebruik, en veel meer voor veel klanten met hogere rekeningen.
Dit is een goed moment om van provider te veranderen, aangezien de aankondiging van een prijsbevriezing door de grote zes bedrijven normaal gesproken gewoon een leuke manier is om te zeggen: 'we zullen de prijzen in het voorjaar verhogen'. Vooral omdat stijgende groothandelsprijzen en een zwak pond betekenen dat energiebedrijven met hogere kosten worden geconfronteerd. Schakel nu over en repareer het en u kunt het betalen van die hogere prijzen uitstellen.
Moet ik verhuizen naar een kleine challenger leverancier?
Misschien wilt u twee keer nadenken over verhuizen naar een kleine leverancier. Vorige week ging GB Energy Supply failliet en naar verwachting zullen meer kleine leveranciers volgen.
We hebben te maken met een perfecte storm. Veel kleine leveranciers zijn pas onlangs op de markt gekomen en hebben alleen relatief lage groothandelsprijzen meegemaakt, zegt Mark Todd van energyhelpline.com in De tijden . Sinds maart van dit jaar is de groothandelsprijs voor elektriciteit echter met ongeveer 50% gestegen en de groothandelsprijs voor gas met ongeveer 40%. Ik denk niet dat we deze winter de laatste leverancier failliet hebben zien gaan.
Als je energieleverancier failliet gaat, word je niet afgesloten, Ofgem heeft beloofd om binnen 14 dagen voor iedereen een andere leverancier te vinden. Maar u kunt overstappen op een duur standaardtarief en er is een kans dat u geld verliest als u een groot tegoed hebt opgebouwd en geen snelle meterstand verstrekt om te laten zien wat u verschuldigd bent.
Ofgem heeft onlangs een nieuwe regel ingevoerd die betekent dat tegoeden veilig zijn: u wordt deels gedekt door het bedrijf dat uw account overneemt en deels door een nieuwe heffing op alle energiebedrijven om een vangnetfonds te creëren. Maar het is niet duidelijk hoe lang het duurt voordat je je geld terugkrijgt. GBEnergy-klanten zouden ongeveer £ 25 miljoen verschuldigd zijn.
Het opbouwen van een groot tegoed gebeurt wanneer u elke maand een automatische incasso betaalt en te veel betaalt. Het kan het beste worden vermeden, omdat dat geld zelden een fatsoenlijke rente oplevert. Als u een tegoed heeft opgebouwd, neem dan contact op met uw leverancier en vraag om restitutie.
Hoe kan ik de beste deal krijgen?
Het vinden van de beste energiedeal is een snel, pijnloos proces. Pak gewoon een recente rekening en ga naar een vergelijkingswebsite zoals uSwitch.com ofComparetheMarket.com. Tik je gegevens in en je krijgt de beste deals te zien.
Tegenwoordig worden de top van de tabellen gedomineerd door kleine energiebedrijven, maar na de ineenstorting van GB Energy moet je je huiswerk doen voordat je je aanmeldt bij een kleine leverancier. Deze winter kun je misschien beter afblijven van de beste deals van de Big Six, of een klein bedrijf met een gevestigde naam, zoals Ovo.
