Breedbandserviceproviders 2019 gerangschikt van beste naar slechtste
Ofcom beoordeelde de zes toonaangevende netwerken van het VK op klanttevredenheid
Leon Neal /AFP/Getty Images
TalkTalk is voor het derde achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot de slechtste breedbandserviceprovider van het VK, in een nieuw onderzoek van Ofcom.
In het onderzoek van de waakhond werd gekeken naar klanttevredenheid, klachtenafhandeling en wachttijden voor oproepen voor de zes toonaangevende netwerken in het VK. Hoewel TalkTalk het snelst was in het beantwoorden van telefoontjes van klanten, zei slechts 44% van de ondervraagden tevreden te zijn met de manier waarop het bedrijf met hun klachten omging. de bewaker rapporten.
De provider behaalde ook het op één na hoogste aantal klachten aan Ofcom, met 96 per 100.000 klanten - ruim boven het branchegemiddelde van 58 en de tweede alleen voor Plusnet, eigendom van BT, met 101, zegt de krant.
Plusnet had verreweg de langste wachttijden, gemiddeld zes minuten en 47 seconden. Ongeveer 86% van de klanten zei echter tevreden te zijn met de algehele service van de provider, waardoor Plusnet de tweede plaats inneemt in de tevredenheidsstakes, waarbij EE de eerste plaats inneemt.
Aan de andere kant van de schaal behaalde TalkTalk de laagste tevredenheidsscore, waarbij zijn klanten hun provider minder snel aanbevelen aan een vriend dan gebruikers van concurrerende bedrijven, meldt de Dagelijkse spiegel .
Hier is hoe de Britse breedbandaanbieders zich verhouden tot klanttevredenheid in het rapport van Ofcom, gerangschikt van beste tot slechtste:
- EE - 87% tevreden met de service
- Plusnet - 86%
- Maagdelijke media - 85%
- Hemel - 83%
- BT - 80%
- TalkTalk - 79%
Ofcom's directeur van marktinformatie, Iain Macrae, vertelde: BBC Radio 4's Vandaag programma dat uit de onderzoeksresultaten blijkt dat alle grote bedrijven hun dienstverlening moeten verbeteren.
We zijn absoluut van mening dat de bedrijven hun spel moeten verbeteren in de manier waarop ze met klachten omgaan, zei Macrae, eraan toevoegend dat het moeilijk is voor TalkTalk om zich te verbergen voor het feit dat hun klantenservice niet op peil is.
Hoe heeft TalkTalk gereageerd?
Een woordvoerder van de internetserviceprovider (ISP) wees erop dat in het nieuwe Ofcom-rapport wordt opgemerkt dat TalkTalk de naleving ervan verbetert.
We zijn verheugd dat de gegevens van Ofcom opnieuw een stijgende trend laten zien voor het aantal ontvangen klachten over TalkTalk, aldus de woordvoerder. En hoewel sommige resultaten in het quality-of-service-rapport teleurstellend zijn, zien we nu al meer klanten dan ooit bij ons blijven.
Hoe u de juiste breedbandprovider kiest?
Controleer de breedbanddekking in uw regio
Controleer voordat u gaat winkelen voor een internetpakket de dekkingsniveaus die de verschillende serviceproviders in uw regio bieden.
Alle grote ISP's hebben een pagina op hun website waar je je postcode kunt invoeren en kunt zien welke diensten en snelheden je kunt verwachten, zegt Expert beoordelingen .
Het is ook de moeite waard om bij providers na te gaan of er glasvezelverbindingen in uw regio beschikbaar zijn. Deze verbindingen bieden aanzienlijk hogere snelheden en een betere stabiliteit dan standaard breedbandpakketten, maar zijn over het algemeen alleen beschikbaar in meer stedelijke gebieden.
Bereken de kosten
De meeste breedbandproviders factureren klanten elke maand om hun service te gebruiken, maar er zijn extra kosten waarmee gebruikers rekening moeten houden voordat ze zich aanmelden voor een deal.
Veel providers kunnen kosten in rekening brengen voor het instellen van de service voordat ze worden geactiveerd, terwijl anderen hun maandelijkse kosten kunnen verhogen nadat de contractperiode is afgelopen.
Het is altijd de moeite waard om precies te weten wanneer je contract afloopt, notities Alfar . Dit geeft u de tijd om te controleren of uw contractwaarde zal stijgen nadat deze is verlopen, en om op zoek te gaan naar andere andere deals die mogelijk beter zijn.
De technische nieuwssite waarschuwt potentiële klanten ook om na te denken over hoe lang ze verbonden willen zijn met de provider en om te zoeken naar clausules in contracten die je na de eerste maand laten vertrekken als je niet tevreden bent.
