Facebook-moderators beschrijven verwoestende impact van werk
Job heeft aannemers getraumatiseerd en psychologische littekens achtergelaten
Christophe Simon/AFP/Getty Images
Het modereren van inhoud op Facebook laat psychologische littekens achter, zeggen huidige en voormalige moderatoren in schrijnende getuigenissen die gisteren zijn gepubliceerd.
Ondanks inspanningen om de omstandigheden voor de duizenden aannemers van het bedrijf te verbeteren, vertellen de klokkenluiders de bewaker dat sommige werknemers verslaafd raken aan grafische inhoud en extreme voorbeelden gaan verzamelen voor persoonlijk gebruik.
Sommigen werden naar uiterst rechts geduwd vanwege de enorme hoeveelheid haatzaaiende uitlatingen en nepnieuws die ze elke dag lezen.
Weken erna The Irish Times gemeld dat moderators moeten nemen Facebook naar de rechtbank voor psychologisch trauma, zegt The Guardian dat aannemers worden neergeslagen door de omvang van het werk, verdoofd door het grafische geweld, naaktheid en pesten.
Daaruit bleek dat werknemers acht uur per dag naar dergelijke inhoud moeten kijken, in de nacht en in het weekend, voor een praktisch minimumloon.
Aanvankelijk moesten werknemers elke dag 1.000 stuks content modereren - meer dan één per 30 seconden gedurende een acht uur durende dienst.
Na een bericht eerder dit jaar op technologiesite The Verge werd de limiet verlaagd naar 400 tot 500 tickets per dag. Maar deze limiet dwingt arbeiders nog steeds om elke minuut een kaartje te lezen.
Het meest verontrustende deel van de rol was het controleren van privégesprekken tussen volwassenen en minderjarigen die door algoritmen waren gemarkeerd als mogelijke voorbeelden van seksuele uitbuiting.
Een moderator zei dat de dialogen schendend en griezelig waren. Hij voegde eraan toe: Je begrijpt iets meer over dit soort dystopische samenleving die we elke dag opbouwen.
We hebben rijke blanke mannen uit Europa, uit de VS, die schrijven aan kinderen uit de Filipijnen... ze proberen seksuele foto's te krijgen in ruil voor $10 of $20.
Een werknemer aan het woord De rand In een artikel staat dat een voormalig moderator nu slaapt met een pistool aan zijn zijde nadat hij getraumatiseerd was door beelden van een steekpartij.
Een soortgelijke getuigenis verscheen in het artikel van The Guardian. Een moderator zei dat hij een collega online had gevonden die op zoek was naar een taser, omdat hij bang begon te worden voor anderen. Hij bekende dat hij zich bijvoorbeeld echt zorgen maakte om 's nachts door de straten te lopen of omsingeld te worden door buitenlandse mensen.
Een andere moderator zei dat hoewel het belangrijk is om een team te creëren om gebruikers te beschermen tegen misbruikers, haatzaaiende uitlatingen en raciale vooroordelen, hij een debat over deze baan wilde openen.
Hij voegde eraan toe: We moeten onze verhalen delen, omdat mensen niets over ons weten, over ons werk, over wat we doen om de kost te verdienen.
In een verklaring zei Facebook: Contentmoderators doen essentieel werk om onze community veilig te houden, en we nemen onze verantwoordelijkheid om hun welzijn ongelooflijk serieus te nemen. We werken nauw samen met onze partners om ervoor te zorgen dat ze de ondersteuning bieden die mensen nodig hebben, inclusief training, psychologische ondersteuning en technologie om hun blootstelling aan grafische inhoud te beperken.
Contentmoderatie is een nieuwe en uitdagende branche, dus we zijn altijd aan het leren en proberen de manier waarop het wordt beheerd te verbeteren. We nemen alle meldingen dat er niet aan onze hoge normen wordt voldaan serieus en werken samen met onze partner om deze zorgen te onderzoeken.
