Tien treinmaatschappijen met de slechtste klanttevredenheidscijfers
Die? enquête beoordeelde treindiensten op stiptheid, zitplaatsbeschikbaarheid, toiletten en prijs-kwaliteitverhouding
Door staking getroffen Southern Rail is door klanten beoordeeld als de slechtste Britse treinmaatschappij na maanden van geannuleerde en vertraagde diensten.
Het laatste jaarlijkse onderzoek van de consumentengroep Die? zag de klanttevredenheidsscore van de treinvervoerder halveren van 44 procent vorig jaar naar 21 procent dit jaar.
De treinmaatschappij kreeg slechts één ster voor stiptheid, betrouwbaarheid, zitplaatsbeschikbaarheid, frequentie en prijs-kwaliteitverhouding.
'Na maanden van verstoring is het geen verrassing om Southern onderaan ons klanttevredenheidsonderzoek te zien staan', zegt Vickie Sheriff, directeur campagnes en communicatie bij Which?
'Hoewel Southern dit jaar bijzonder slecht heeft gepresteerd, laat de hele sector voortdurend passagiers in de steek. Overbevolking, vertragingen, korte treinen, rijtuigen in slechte staat - veel diensten bieden niet eens de basisvoorzieningen. Genoeg is genoeg - we hebben spoordiensten nodig die eindelijk voor hun passagiers leveren.'
South Eastern en Thameslink en Great Northern stonden ook onderaan de lijst met scores van respectievelijk 31 procent en 32 procent.
De grootste treinmaatschappij was Merseyrail, met een rating van 72 procent, gevolgd door Virgin Trains West Coast en East Midlands Trains.
Het VK blijft een van de duurste landen in Europa voor treinreizen, waarbij veel bedrijven aan het begin van het jaar de treintarieven opnieuw met 1,8 procent hebben verhoogd.
GTR, eigenaar van Southern, erkende dat zijn prestaties 'onaanvaardbaar' waren en vertelde... Dit is geld het was 'hard werken' om te verbeteren. Een woordvoerder wees echter ook de schuld op wat hij noemde de 'volstrekt ongerechtvaardigde vakbondsactie die wordt ondernomen door Aslef en de RMT'.
Algemeen secretaris van de RMT, Mick Cash, zei dat het rapport aantoont dat Southern de 'absoluut slechtste van een slechte bende was als het gaat om de verrotte, geprivatiseerde spoorwegen van Groot-Brittannië'.
Het onderzoek is vorig jaar in oktober en november uitgevoerd en gisteren gepubliceerd.
Infografiek door www.statista.com voor TheWeek.co.uk.
