Vodafone krijgt recordboete voor opwaarderen
Ofcom legt een boete van £ 4,6 miljoen op nadat het bedrijf de omslagrekeningen van 10.000 klanten niet heeft gecrediteerd
JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images
Vodafone is getroffen met de grootste boete ooit voor een Britse telecomoperator, voornamelijk 'voor het aannemen van omslaggeld van klanten zonder er een dienst voor terug te leveren', zegt de communicatietoezichthouder.
Ofcom een boete van £ 4,6 miljoen opgelegd, waarvan bijna £ 3,7 miljoen gerelateerd was aan IT-fouten die ertoe leidden dat meer dan 10.000 klanten betaalden voor opwaarderingen die nooit op hun rekening werden bijgeschreven.
De toezichthouder zei dat het bedrijf 'ook niet snel genoeg handelde om deze problemen te identificeren of aan te pakken' en pas 'nadat Ofcom tussenbeide kwam'.
Voorheen was de grootste boete voor een telecombedrijf de £ 3 miljoen die in 2011 op TalkTalk werd geheven wegens factureringsfouten na de overname van de Tiscali UK-activiteiten in 2009, meldt de Dagelijks telegram .
de bewaker voegt eraan toe dat Ofcom's grootste boete ooit de £ 5,7 miljoen was voor ITV in 2008 wegens 'misbruik' van premium-telefoonlijnen die werden gebruikt voor deelname aan wedstrijden.
De problemen van Vodafone vloeiden voort uit de overstap naar een nieuw factureringssysteem in 2013, zegt Stad AM .
Door fouten in het proces werden 'inactieve' simkaarten niet meer losgekoppeld als ze 270 dagen niet werden gebruikt of 'opgeladen'.
Simkaarten werden veel langer dan hun normale periode van 24 uur in de status 'voor de ontkoppeling' gehouden en het bedrijf bleef opwaarderingen accepteren, ook al werden deze niet op rekeningen bijgeschreven.
In totaal werden 10.452 klanten getroffen voor een bedrag van £ 150.000. Op 30 na zijn ze allemaal volledig gecompenseerd, met een donatie van 100.000 pond aan goede doelen namens degenen die het bedrijf niet heeft kunnen opsporen.
Een tweede onderzoek leidde tot een boete van £ 925.000 voor de slechte klachtenafhandeling van Vodafone, waarbij het personeel niet was opgeleid in wat een klacht van een klant was en claims die niet tijdig werden afgehandeld.
Vodafone is al geruime tijd het meest geklaagde mobiele netwerk in het VK, met de overstap naar het nieuwe systeem waarbij de claimvolumes van klanten verdubbelden tot drie keer meer dan die van zijn naaste rivaal.
Een woordvoerder van het bedrijf vertelde De zon het heeft de problemen in het verleden 'diep betreurd' en sinds november vorig jaar is het aantal klachten met 50 procent gedaald.
