Vodafone-klachten nemen toe na overstap naar facturering
Bedrijf blijft het meest geklaagd over mobiel netwerk in het VK, zegt Ofcom
JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images
Meer dan drie keer zoveel Vodafone-klanten die maandelijks betalen, hebben geklaagd over de service dan die van enig ander mobiel netwerk in het VK, blijkt uit cijfers van de brancheregulator Ofcom.
De laatste claimgegevens laten een enorme stijging zien van het aantal ontevreden abonnees dat hun geschil voorlegt aan de waakhond. In de laatste drie maanden van 2015 meldden 32 van elke 100.000 Vodafone-klanten problemen, die de BBC-notities is het dubbele van het tarief van 12 maanden geleden en Sky News voegt toe is gestegen van 20 per 100.000 voor de afgelopen drie maanden.
Het werkelijke aantal klachten zal veel hoger zijn, aangezien veel klachten rechtstreeks aan het bedrijf zijn gemeld en zijn opgelost zonder de hulp van de waakhond. In de Ofcom-gegevens was Vodafone het enige mobiele netwerk met een klachtenpercentage van meer dan het gemiddelde van tien op 100.000 in de hele sector.
Vodafone zegt zelf dat dit het gevolg is van het feit dat klanten zijn overgestapt op een nieuw facturatiesysteem, dat storingen heeft veroorzaakt en ervoor heeft gezorgd dat prijzen en kosten onjuist zijn opgegeven. Sommige klanten klaagden ook over de geleverde service toen ze problemen meldden.
'De punten die in dit rapport naar voren komen, hebben grotendeels betrekking op een groot programma dat we vorig jaar hebben ondernomen om klanten over te zetten naar een nieuw factureringssysteem, gericht op het vereenvoudigen van de werking van hun rekeningen en het ontsluiten van een reeks betere diensten, zoals 'click and collect'. ', aldus een woordvoerster.
'Helaas waren er wat problemen tijdens de zeer complexe migratie. Nu de migratie-oefening in wezen is voltooid, verwachten we dat onze investering van £ 2 miljard in ons netwerk en onze diensten een grote verandering in de klantervaring zal opleveren.'
Andere bedrijven die hoog in de Ofcom-gegevens stonden, waren TalkTalk, dat nog steeds een groot aantal klachten over zijn vaste telefoondiensten ontving, terwijl EE het bedrijf was waar het meest over werd geklaagd voor breedband en BT nog steeds slecht scoort bij klanten voor betaaltelevisie.
