Luchtvaartmaatschappijen moeten vertragingscompensatie betalen
Bedrijven probeerden uit het betalen te komen toen de vertraging werd verergerd door het missen van een aansluitende vlucht
ROBYN BECK/AFP/Getty Images
Heb je ooit geprobeerd om compensatie te claimen toen je vlucht vertraagd was? Wist je zelfs dat je dat kon?
Vorige week heeft de Civil Aviation Authority (CAA) een verklaring uitgegeven waarin vijf luchtvaartmaatschappijen worden gelast hun klanten niet langer te laten rotzooien en hun de compensatie te betalen waar ze recht op hebben, of gerechtelijke stappen te ondernemen.
De eerste verantwoordelijkheid van luchtvaartmaatschappijen zou moeten zijn om voor hun passagiers te zorgen en niet om manieren te vinden waarop ze kunnen voorkomen dat passagiers hun rechten handhaven', zegt Richard Moriarty, directeur consumenten en markten bij de CAA.
'Het is dus teleurstellend om te zien dat een klein aantal luchtvaartmaatschappijen een aantal van hun passagiers blijft teleurstellen door te weigeren hen de compensatie te betalen waar ze recht op hebben.
'Als we bewijzen zien dat passagiers systematisch hun rechten worden ontzegd, zullen we niet aarzelen om de nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat luchtvaartmaatschappijen hun beleid wijzigen en dat hun klanten de hulp krijgen waar ze recht op hebben.'
Onderzoek door wie? ontdekte dat meer dan 10.000 vluchten tussen maart 2015 en april 2016 minstens drie uur te laat waren.
Hier vind je alles wat je moet weten over de regels voor compensatie bij vertraagde vluchten.
Wanneer kan ik aanspraak maken op schadevergoeding?
U heeft recht op compensatie als u meer dan drie uur te laat op uw eindbestemming aankomt als gevolg van vertragingen op een vlucht uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij, of als u net aankomt op of vertrekt vanaf een EU-luchthaven.
Om aanspraak te kunnen maken op de vertraging moet de luchtvaartmaatschappij echter controle hebben gehad. Vertragingen door slecht weer zijn dus niet het probleem van de luchtvaartmaatschappij, maar vertragingen door een defect vliegtuig of late bemanning wel.
Als uw vlucht meer dan vijf uur vertraging heeft en u ervoor kiest om niet te reizen, heeft u recht op volledige restitutie van uw ticket, ongeacht de reden van de vertraging.
U kunt een claim indienen voor vertraagde vluchten die u hebt gereisd vanaf 2011.
Hoeveel kan ik claimen?
Dat hangt af van hoe lang je reis was en hoeveel vertraging je had.
- Korteafstandsvluchten (minder dan 1.500 km) – u kunt € 250 claimen als uw vlucht meer dan drie uur te laat is
- Middellange afstandsvluchten (1.500 km-3.500 km) – u kunt € 400 claimen als uw vlucht meer dan drie uur te laat is
- Langeafstandsvluchten (meer dan 3.500 km) - u kunt € 300 claimen als ze drie tot vier uur te laat zijn en € 600 als u meer dan vier uur te laat bent op uw eindbestemming
Hoe proberen ze zich eruit te wurmen?
De CAA heeft zojuist een waarschuwing afgegeven aan vijf luchtvaartmaatschappijen die probeerden te ontkomen aan het betalen van compensatie terwijl een aansluitende vlucht een deel van de reis uitmaakte.
American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapore en Turkish Airlines hadden allemaal geweigerd om compensatie te betalen toen vertragingen ertoe leidden dat passagiers aansluitende vluchten misten. Het standpunt betekende dat 200.000 klanten niet de vergoeding hadden gekregen waar ze recht op hadden.
'Elke verstoring van een vlucht is frustrerend voor passagiers, maar vertragingen waardoor mensen aansluitende vluchten missen, hebben een bijzonder schadelijk effect op de reisplannen van mensen, zegt Moriarty.
'Daarom zijn er duidelijke wetten om ervoor te zorgen dat passagiers die dit soort verstoringen ervaren door hun luchtvaartmaatschappij worden opgevangen en gecompenseerd wanneer de verstoring onder controle van de luchtvaartmaatschappij was.'
Hoe claim ik?
Om een claim in te dienen, moet u de luchtvaartmaatschappij schrijven met details over de vlucht waarop u zat en hoe lang deze vertraging had. Modelbrieven vindt u online. Zorg ervoor dat u aangeeft dat u aanspraak wilt maken op schadevergoeding op grond van EG-verordening 261/2004.
Als de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst, kunt u met uw klacht terecht bij de CAA.
