EE krijgt een boete van £ 2,7 miljoen voor het overladen van klanten met 630%
Meer dan 32.000 mensen onterecht in rekening gebracht voor het gebruik van 150 klantenservicelijnen in het buitenland
Leon Neal/AFP/Getty Images
Mobiele operator EE heeft een boete van £ 2,7 miljoen gekregen nadat het ten onrechte tienduizenden klanten met meer dan 630 procent te veel in rekening had gebracht.
Minstens 32.145 gebruikers van de 150 klantenservice van het netwerk werden ten onrechte in rekening gebracht, wat neerkomt op in totaal ongeveer £ 245.700, zegt de bewaker .
Ondanks de gesprekken die werden gevoerd terwijl de klanten in de EU reisden, werden ze in rekening gebracht tegen het Amerikaanse tarief, dat £ 1,20 per minuut kostte in plaats van 19 pence.
In een tweede inbreuk, nadat deze oproepen in november 2015 gratis waren gemaakt, werd aan 7.674 klanten in totaal £ 2.203,33 in rekening gebracht voor het gebruik van de dienst tussen toen en 11 januari 2016, zegt De zon .
EE, dat vorig jaar in een deal van £ 12,5 miljard werd overgenomen door BT, kreeg ook kritiek omdat het aanvankelijk beweerde dat het de getroffen klanten niet kon identificeren en in plaats daarvan aanbood om het te hoge bedrag aan een goed doel te doneren.
Sindsdien heeft het de meeste gebruikers terugbetaald, maar het was niet in staat om ten minste 6.905 te identificeren die ongeveer £ 60.000 uit eigen zak hebben achtergelaten. Het heeft een donatie van £ 62.000 aan een goed doel gedaan in plaats van compensatie.
'Ofcom eist van EE dat het verdere pogingen doet om elke klant te traceren en terug te betalen die te veel in rekening is gebracht', voegt The Guardian toe.
Toen EE instemde met de schikking en aansprakelijkheid aanvaardde, kwam het in aanmerking voor een korting van tien procent op de boete.
Een woordvoerder zei: 'We accepteren deze bevindingen en bieden zonder voorbehoud onze excuses aan aan de klanten die tussen 2014 en 2015 door deze technische factureringsproblemen zijn getroffen.
'We hebben maatregelen genomen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt en hebben contact opgenomen met de meerderheid van de klanten om onze excuses aan te bieden en een volledige terugbetaling te bieden.'
