Banken blijven klanten misleiden via PPI
Banken beschuldigd van het onjuist informeren van klanten dat ze geen recht hebben op compensatie naarmate de deadline nadert
Matt Cardy/Getty Images
Banken zijn ervan beschuldigd klanten ten onrechte te hebben geïnformeerd dat ze geen recht hebben op PPI-compensatie.
Het verkeerd verkopen van Betalingsbeschermingsverzekering (PPI), dat bedoeld was om mensen te helpen hun lening af te lossen als ze ziek of werkloos werden, maar vaak werd toegevoegd aan creditcards, hypotheken of andere leningen zonder dat mensen het wilden of nodig hadden, heeft de Britse bank- en verzekeringssector al £ 32,9 gekost. miljard
Klanten worden aangemoedigd om contact op te nemen met hun kredietverstrekkers om te zien of ze PPI verkeerd hebben verkocht voordat de deadline voor claims op 29 augustus 2019 verstrijkt.
De Alliance of Claims Companies, die claimbeheerbedrijven vertegenwoordigt, heeft beweerd dat banken over de hele linie sommige klanten ten onrechte vertelden dat ze nooit een PPI-polis hadden gehad.
Barclays heeft onlangs toegegeven dat een fout in zijn systeem dat verzoeken van claimbeheerbedrijven (MC's) afhandelt, ertoe heeft geleid dat de bank tienduizenden van haar klanten verkeerde informatie heeft gegeven.
de BBC maakt ook melding van individuele gevallen met betrekking tot NatWest en Halifax waarbij de bank klanten had laten weten dat ze nooit PPI hadden, terwijl dat in feite wel het geval was.
Simon Evans, de chief executive van de Alliance of Claims Companies, heeft het probleem beschreven als een enorm probleem, het toevoegen van fouten gebeurt te vaak om toeval te zijn en dat als banken consumenten ervan kunnen weerhouden om te claimen door hen in eerste instantie een antwoord te geven 'nee' is, zullen ze dat proberen.
In een voortgangsupdate die vorige maand werd gepubliceerd, zei de Financial Conduct Authority (FCA) dat haar bewustmakingscampagne met een Arnold Schwarzenegger-animatiekop had geleid tot een toename van 40% in PPI-controles, waarbij 55% van de klachten rechtstreeks werd ingediend, vergeleken met 45% voordat de campagne afgelopen herfst begon.
Sinds de start van de campagne is er ten minste £ 3,7 miljard aan schadeloosstelling betaald, een stijging van 64% ten opzichte van de voorgaande 10 maanden.
Deze maand kondigde de FCA aan dat het de hulp had ingeroepen van modegoeroe Gok Wan en restaurateur Fred Sirieux, vooral bekend van zijn rol in het datingprogramma van reality-tv. Eerste afspraakjes , om het Britse publiek in staat te stellen met vertrouwen te klagen.
Het volgt bevindingen die aantonen dat 15 miljoen mensen in het VK regelmatig terugbetalingen en compensatie mislopen omdat ze geen vertrouwen hebben om te klagen , waarbij 72% van de ondervraagden zei dat ze zouden willen dat ze beter waren in klagen.
Jonathan Davidson, uitvoerend directeur toezicht, detailhandel en autorisaties van FCA, zei: We zijn bemoedigd door de resultaten van de eerste 10 maanden van de campagne. Met minder dan een jaar tot de deadline, zullen we echter hard blijven werken om ervoor te zorgen dat elke consument de kans heeft gehad om te beslissen of hij een klacht over PPI wil indienen.
