Monarch: wat te doen als je vluchten hebt geboekt bij luchtvaartmaatschappij
De op vier na grootste luchtvaartmaatschappij van het VK gaat failliet, waardoor 110.000 klanten in het buitenland gestrand zijn
Evert Elzinga / AFP / Getty Images
Het nieuws dat Monarch, de op vier na grootste luchtvaartmaatschappij van het Verenigd Koninkrijk, in administratie zou gaan en alle lijnvluchten annuleerde, bracht vanmorgen duizenden vakantiegangers in paniek.
De Civil Aviation Authority (CAA) zei dat het een enorme operatie lanceert om ervoor te zorgen dat de 110.000 Monarch-klanten die in het buitenland zijn gestrand, terugkeren naar het VK - maar voor de 300.000 mensen die de komende weken en maanden met de luchtvaartmaatschappij willen vliegen, is de toekomst onzeker.
Klanten die advies hoopten te krijgen over de Twitter-feed van Monarch, werden begroet met een bericht waarin stond dat er geen Monarch-vluchten meer zouden zijn en dat het Twitter-account van de luchtvaartmaatschappij niet langer zou worden gecontroleerd.
Dus dit is wat u moet doen als u geboekt was om met Monarch te vliegen:
- Als u uw heenreis al heeft gemaakt, hoeft u zich geen zorgen te maken: u komt vrijwel zeker in aanmerking om zonder extra kosten naar het VK te worden teruggebracht.
Als uw vluchten deel uitmaakten van een pakketreis geboekt in het VK, bent u Atol-beschermd, wat betekent dat u recht hebt op restitutie en dat u aan het geplande einde van uw reis een stoel op een retourvlucht met een andere luchtvaartmaatschappij zult vinden: u hoeft uw vakantie niet in te korten.
Klanten met een Monarch-boeking met alleen vlucht die op of vóór 14 december 2016 zijn gemaakt, zijn ook Atol-beschermd.
Degenen die pas na 14 december vluchten hebben geboekt, zijn niet door Atol beschermd, maar iedereen die tussen nu en 15 oktober naar het VK terugkeert, zal door de regering gratis naar huis worden gebracht via een van de 30 vliegtuigen die door de CAA, zegt de bewaker .
- Als uw terugvlucht na 15 oktober zou vertrekken en u bent niet Atol-beschermd, dan moet u helaas alternatieve reisarrangementen maken. Neem contact op met uw kaartuitgever en reisverzekeraar voor informatie over restituties.
- Kijk voor nieuws op de Monarch-website : klantinformatie en details van alle retourvluchten zijn te vinden op de website van Monarch, die nu wordt beheerd door de CAA.
De site zegt: Als uw vlucht nog niet wordt getoond, hoeft u zich geen zorgen te maken, want we werken de klok rond om vluchten te herschikken en zullen details publiceren wanneer ze zijn bevestigd. Informatie over retourvluchten moet ten minste 48 uur voordat passagiers vertrekken beschikbaar zijn.
- Als u binnen 48 uur naar het VK moet terugkeren en de details van uw vervangende vlucht niet kunt zien, kunt u de hulplijn van de CAA bellen. Bel vanuit het VK 0300 303 280: van buiten het VK is het nummer +44 1753 330 330.
- Ga vroeg naar de luchthaven voor retourvluchten. Vanwege de korte termijn en de grote omvang van de operatie om gestrande passagiers terug naar het VK te krijgen, adviseert de CAA passagiers om ten minste drie uur voor hun geplande vervangende vlucht op de luchthaven te zijn.
- Als u heeft geboekt om naar het VK te reizen en vervolgens naar een niet-VK-land, kunt u met een vervangende vlucht naar het VK vliegen, maar moet u nieuw vervoer naar huis boeken.
- Als u nog aan uw reis moet beginnen, ga dan niet naar de luchthaven: vanaf 2 oktober middernacht heeft Monarch de handel gestaakt en zal geen verdere vluchten meer uitvoeren. Als u geboekt was om te reizen als onderdeel van een pakketreis of uw vlucht had geboekt vóór 15 december 2016, kunt u een terugbetaling aanvragen via Atol - er zal een claimformulier beschikbaar worden gesteld. Als uw boeking voor alleen vluchten na deze datum is gemaakt, moet u contact opnemen met uw kaartuitgever of verzekeraar voor informatie over restituties.
