Lessen uit 's werelds beste toeleveringsketens
Wat kan worden geleerd van de besten in het bedrijf om uw supply chain te verbeteren en een concurrentievoordeel te behalen?
Bilan 3D - Fotolia
Apple, McDonald's, Amazon - wat hebben ze gemeen? Ze begrijpen allemaal hoe ze een aanpasbare en efficiënte supply chain kunnen organiseren om concurrentievoordeel te behalen. Maar het zijn niet alleen multinationals die dit zouden moeten doen. Het vormt de kern van elk bedrijf, van start-up tot corporate. Dus wat kunnen bedrijven leren van de best-in-class, en wat zijn de opvallende kenmerken die ze delen?
Zet de klant op de eerste plaats
Alle bovengenoemde bedrijven hebben één hoofdkenmerk gemeen: ze nemen allemaal het gedrag en de behoeften van hun klanten als uitgangspunt en stellen de consumentenervaring boven alles. Elk bedrijf presenteert eenvoudige, elegante oplossingen aan hun klanten, begrijpt ze op een diepgaande manier en combineert hun producten en diensten naadloos in de dagelijkse routines van hun klanten - waardoor meer inkomsten worden gegenereerd en de operationele effectiviteit wordt verbeterd.
Mike Rigby, Head of Manufacturing, Transport and Logistics bij Barclays, zegt dat de meeste grote succesvolle bedrijven duidelijk gedefinieerde afdelingen hebben die zich bezighouden met inkoop, productproductie en -sourcing, warehousing en logistiek. Elke kamer is groot, op maat gemaakt en goed gestructureerd.
Wat ze delen, zegt Rigby, is een echt sterke onderlinge verbinding tussen al die gebieden, met één bindend doel voor ogen: continuïteit van de levering aan de klant. Ze plaatsen de klant in het hart van de hele operatie. Dat is de strategie die u keer op keer van deze bedrijven zult horen. Maar het is niet voor angsthazen. Het is een echt commitment om een robuuste toeleveringsketen op te zetten om een naadloze klantenservice te leveren.
Begin klein, denk groots
Dat is natuurlijk gemakkelijk te begrijpen als u een bedrijf heeft dat zo groot is als Google, maar hoe zit het met kleinere bedrijven?
Wat ik bij onze klanten zie, is een zeer realistisch begrip van de toeleveringsketen, zegt Rigby. Ze hebben misschien niet de meest efficiënte opslaghub of het meest efficiënte logistieke programma, en ze hebben misschien maar één fabriek. Wat ze kunnen doen, is elke stap van de toeleveringsketen evalueren om na te denken over wat de klantervaring kan beïnvloeden.
De les van de beste bedrijven is niet zozeer dat de klant altijd gelijk heeft, maar dat het altijd goed is om rekening te houden met de behoeften van de klant - bij elke stap van de weg.
Wees wendbaar
De meest succesvolle bedrijven zijn niet bang om hun supply chain-netwerken te veranderen als dit hen helpt om concurrentievoordeel te behalen. Hoe kan uw bedrijf op kleinere schaal op dezelfde manier denken? Een benadering is om gewoon dezelfde logica toe te passen, en na te denken over continuïteit van levering en kwaliteit in plaats van alleen kosten.
Er is een dynamiek tussen de kosten van het product en de continuïteit van de levering, zegt Rigby. Doet u zaken met een leverancier uit het Verre Oosten van een kernproduct en riskeert u kwaliteits- en logistieke problemen, of kiest u voor een duurdere lokale fabrikant?
Dit zijn geen gemakkelijke beslissingen, maar ik merk dat steeds meer klanten een omslagpunt bereiken waarbij kwaliteit en zekerheid van de supply chain belangrijker worden dan de kosten van het product. Een ander voorbeeld van de uitdaging waarmee kleinere bedrijven worden geconfronteerd, is het debat tussen kopen bij een grotere leverancier van goederen waar ze minder kopersmacht hebben maar een grotere leveringszekerheid.
De les hier is dat de grote uitdaging voor bedrijven om na te denken over hun toeleveringsketen kosten versus continuïteit is, en de laatste is misschien wel belangrijker als je de wereldleiders wilt evenaren.
Geld is koning
Zoals het gezegde luidt: verkopen zijn ijdelheid, winst is gezond verstand en contant geld is realiteit. Een toeleveringsketen kan niet bestaan zonder financiering, en de waarde van achterstallige facturen aan kleine bedrijven is het afgelopen jaar met £ 10 miljard gegroeid tot £ 40 miljard, volgens bakken , de betalingsprovider. En als u niet wordt betaald, zult u uiteindelijk moeite hebben om de aankoop van aandelen of diensten te financieren, salarissen te leveren of uit te breiden.
Transparantie van de cashflow is van cruciaal belang, zegt Simon Enticknap, Head of Product Execution, Trade and Working Capital, Barclays. Als u een leverancier bent, is zekerheid van betaling en bevestiging van ontvangst van goederen uw belangrijkste probleem. U wilt een duidelijk beeld van wanneer u betaald gaat krijgen en wat u betaald gaat krijgen.
Zorg ervoor dat u duidelijk weet van wie u koopt, hoe lang het duurt om die inkooporder te verwerken en, wanneer u de goederen binnenkrijgt, hoe effectief u de levering en ontvangst controleert en uw factuur omdraait.
Innovatie is de sleutel
De overheid pleit op dit gebied voor innovatieve opties, zoals supply chain finance (SCF), waarmee grote bedrijven hun toeleveringsketen kunnen helpen toegang te krijgen tot krediet en de cashflow te verbeteren.
Zonder een programma voor leveranciersfinanciering ontvangt de leverancier een inkooporder, levert de goederen en stuurt een factuur. Vanaf dat moment kan het heel moeilijk zijn om het te volgen, zegt Enticknap.
Onder SCF wordt een bank door een groot bedrijf op de hoogte gebracht dat een factuur is goedgekeurd voor betaling en kan de bank dan direct een voorschot aanbieden aan de leverancier tegen een lagere rente. Dit kan de transparantie van de cashflow transformeren en grote bedrijven en kmo's in staat stellen toegang te krijgen tot krediet tegen veel scherpere tarieven.
denk tech
Online vooruitgang maakt analyse van productie- en logistieke gegevens mogelijk, evenals beheer op afstand van aftermarket-services, die allemaal belangrijke aspecten zijn van het succes van de beste leveringsmodellen. Hoe kan uw bedrijf deze strategie navolgen (wat kan betekenen dat u tegelijkertijd klanten tevreden houdt en kostenbesparingen realiseert)?
Het kan financieel voordelig zijn om de wereldleiders na te streven en te investeren in voorraadregistratie en logistieke technologie, omdat de verwachtingen van de consument veranderen. Volgens nieuw onderzoek van Barclays , genereerden vorig jaar online bestelde producten iets meer dan een miljard leveringen - en in 2018 zal dit aantal naar verwachting met 28,8 procent groeien tot meer dan 1,35 miljard.
Het ontdekte ook dat de koop- en browse-activiteit piekt tussen 22.00 uur en middernacht, en dat consumenten nu de klok rond op hun mobiel of tablet winkelen. Deze avondspits stimuleert de verwachtingen van de consument voor langere leveringstermijnen, dus bezorgopties op de volgende of dezelfde dag moeten prioriteit krijgen; het zal uw klanten tevreden houden.
Succes volgen
Investeren in logistiek waarmee de klant gemakkelijk en gemakkelijk de gewenste service kan kiezen en vervolgens de voortgang van zijn bestelling kan volgen, kan zijn vruchten afwerpen. Een digitaal facturatiesysteem kan ook een echte meerwaarde zijn voor uw cashflow. Voor een kleiner bedrijf kan het momenteel moeilijk zijn om dingen verder te ontwikkelen, aangezien kant-en-klare technologische systemen nog niet algemeen beschikbaar zijn.
Enticknap zegt: De digitalisering van het factuurproces - met behulp van elektronische data-interfaces om de factuur rechtstreeks in te dienen - geeft je zekerheid van levering van de factuur, zegt hij. Een gebied waar we de volgende ontwikkeling zouden kunnen zien, is het rechtstreeks koppelen van de ingediende factuurinformatie aan het eigen interne netwerk en betalingssystemen van de koper. Dat is iets dat we nog niet hebben gezien, maar het zou helpen om het hele proces verder te stroomlijnen.
Leer van de besten
Zelfs als u niet over het kapitaal beschikt om te investeren in op maat gemaakte technologische systemen voor uw bedrijf, kunt u uw toeleveringsketen toch transformeren. Als u de lessen van de besten volgt, begrijpt hoe uw bedrijf hiervan kan leren en de formule op zichzelf toepast, bent u goed op weg om uw klanten tevreden te houden en een sterk voordeel te behalen ten opzichte van uw concurrenten. Wat geen slechte stap is om op een dag zelf aan de top van de supply chain-koningen te gaan zitten.
