Klantbetalingen RBS en Natwest 'ontbreken'
Technische storing heeft invloed gehad op 600.000 transacties bij RBS, NatWest en Ulster Bank
Getty
Betalingen op rekeningen van Royal Bank of Scotland en Natwest zijn 'vermist' na een technische storing van de ene op de andere dag.
De kwestie wordt onderzocht als een 'zaak van urgentie', waarbij meer dan een half miljoen transacties tussen RBS, NatWest en Ulster Bank zouden worden getroffen.
RBS zei dat de storing zelf was verholpen, maar waarschuwde dat het enige tijd zou duren voordat de transacties normaal zouden worden weergegeven.
Klanten hebben geklaagd dat betalingen - inclusief belastingverminderingen en uitkeringen voor mensen met een handicap - niet op hun rekeningen zijn binnengekomen, waarbij HMRC naar verluidt een groter aantal telefoontjes heeft gehad.
RBS heeft zijn excuses aangeboden aan klanten en zei dat het zo snel mogelijk werkte om het probleem op te lossen.
'Aan alle klanten die zich zorgen maken over de implicaties van dit probleem, raden we hen aan contact op te nemen met onze callcenters of naar een vestiging te gaan waar onze medewerkers klaar staan om te helpen', aldus een woordvoerder. 'We zullen ervoor zorgen dat er als gevolg van dit probleem geen klanten buiten de boot vallen.'
Net voor 8 uur vandaag tweette Natwest dat 'sommige klantbetalingen vanmorgen ontbreken', maar zei dat 'fondsen weer normaal zullen worden zodra het systeem weer normaal is'.
Sky News wijst erop dat de groep de afgelopen jaren 'geplaagd werd door gênante technische storingen en IT-storingen'.
Het kreeg een boete van £ 56 miljoen door regelgevers nadat computersysteemstoringen miljoenen NatWest-, RBS- en Ulster Bank-klanten verhinderden om toegang te krijgen tot rekeningen in zowel het VK als Ierland in 2012. Toen, in 2013, werd de online service van RBS verstoord door een denial-of-service aanval.
In het meest recente jaarverslag van RBS staat: 'De kwetsbaarheden van de IT-systemen van de Groep zijn te wijten aan de complexiteit van de IT-infrastructuur van de Groep, gedeeltelijk toe te schrijven aan overlappende meerdere legacy-systemen als gevolg van de acquisities van de Groep en de daaruit voortvloeiende hiaten in de manier waarop de IT-systemen werken, en onvoldoende investeringen in IT-infrastructuur in het verleden, waardoor problemen ontstaan bij het herstellen van systeemstoringen.'
