De beste en slechtste banken in het VK
Nieuwkomer Metro Bank bovenaan klanttevredenheidspeiling, terwijl RBS onderaan wegkwijnt
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Houders van een Metro Bank-rekening zijn het gelukkigst met de service die ze krijgen, volgens een officiële ranglijst van Britse banken op basis van klanttevredenheid.
Ondanks de lancering minder dan negen jaar geleden, versloeg de nieuwkomer eerbiedwaardige rivalen uit de winkelstraten zoals Lloyds en Barclays om de eerste plaats in te nemen, waarbij 83% van de rekeninghouders zei dat ze Metro Bank zouden aanbevelen aan een vriend.
First Direct kwam goed op de tweede plaats, met 82% van de klanten van de HSBC-dochteronderneming die de duimen omhoog stak. Nationwide werd derde met 70%, gevolgd door Coventry Building Society.
Onderaan de tabel stond Royal Bank of Scotland, met slechts 47% van de rekeninghouders die zeiden dat ze het zouden aanbevelen.
De resultaten komen als RBS - dat nog steeds een meerderheidsbelang in handen heeft van de belastingbetaler na een reddingsoperatie in 2008 - meldt dat zijn jaarlijkse winst is verdubbeld tot £ 1,62 miljoen, een stijging van £ 752 miljoen in 2017.
De enquête werd uitgevoerd door marktonderzoeksinstituut GfK in opdracht van de Britse Competition and Markets Authority (CMA).
De concurrentiewaakhond ondervraagt elke zes maanden 1.000 klanten van elk van de 16 toonaangevende banken van het land en vraagt hen om hun provider te beoordelen op algemene klantenservice, samen met factoren zoals online bankieren en rekening-courantdiensten.
Banken moeten de resultaten prominent weergeven in filialen, op websites en apps, met als doel concurrentie op klantenservice aan te wakkeren, zegt de BBC .
We hebben deze enquête afgelopen augustus geïntroduceerd, zodat mensen precies kunnen zien hoe goed banken hun klanten behandelen, zei CMA-topman Andrea Coscelli.
Als mensen niet tevreden zijn met de klantenservice die ze momenteel krijgen, zou ik ze willen aanmoedigen om naar de resultaten te kijken en na te denken over overstappen naar een beter presterende bank.
Metro Bank scoorde ook hoog voor zakelijk bankieren in een afzonderlijke enquête waarin eigenaren van kleine bedrijven werden gevraagd hun ervaring met 14 banken te beoordelen. De Britse nieuwkomer werd tweede na de Zweedse Handelsbanken.
Een woordvoerder van Metro Bank zei dat het bedrijf enorm trots was op de resultaten van beide peilingen.
